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1996 | OriginalPaper | Chapter

Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

Author : Prof. Dr. Manfred Bruhn

Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

Included in: Professional Book Archive

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Die Wandlung der Märkte von Verkäufer- zu Käufermärkten gehört zunehmend auch für die Unternehmen der Dienstleistungsbranche zu den zentralen Entwicklungen. Unternehmen, denen im Augenblick durch besondere Service- bzw. Dienstleistungsangebote die Differenzierung von den Wettbewerbern gelingt, werden sich so in Zukunft mit enger werdenden Märkten konfrontiert sehen.

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