Zukunftsvision Retail – Hat der Handel eine Daseinsberechtigung?

Der gesamte Handel verändert sich durch die Digitalisierung fundamental, der Wettbewerbsdruck steigt zunehmend und es tauchen immer neue und innovative Marktteilnehmer auf. In mittlerweile fast 20 Jahren ist im E-Commerce eine hohe Professionalisierung/Spezialisierung entstanden. Damit ist der reine Online-Shop heute zur Commodity geworden. Erst durch die konsequente Weiterentwicklung und Professionalisierung aller Funktionen, Prozesse und Systeme lässt sich heute Web-Exzellenz erreichen und ein USP innerhalb der einzelnen Strategieebenen umsetzen. Mittel- und langfristig werden sich nur die Händler durchsetzen, die unabhängig vom Vertriebskanal, die digitalen Anforderungen an ihre Strategie annehmen und beherrschen: Die extern mehrere vom Kunden wahrgenommene einzigartige Nutzenversprechen bieten, welche intern exzellent umgesetzt werden. Egal ob lokale oder internationale Unternehmen, egal ob Stationär- oder Online-Händler, egal ob Pure Player oder Multi-Channler: Nur wer sowohl die externen als auch die internen Erfolgsfaktoren des neuen, transformierten Handels meistert, kann zukünftig weiter wachsen und Erfolg haben, nur wer einen rigorosen Kundenfokus praktiziert, kann in Zukunft noch „handeln“. Der Handel muss sich selbst hinterfragen, dabei sind Zielgruppe, Geschäftsmodell, Sortiment, Kommunikation, Kundenerlebnis und Multi-Channel-Ansätze von höchster Bedeutung.