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2022 | OriginalPaper | Chapter

6. Agile Customer Co-Creation

Der Kunde als Innovator

Author : Ralf H. Komor

Published in: Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Innovationsdruck steigt, die Innovationszyklen werden kürzer. Wer sich in der heutigen Zeit vom Wettbewerb abheben und Produkte erfolgreich am Markt etablieren möchte, muss (noch) stärker auf die aktuellen aber auch zukünftigen Bedürfnisse des Kunden eingehen. Anspruchsvolle B2B-Kunden möchten nicht nur konsumieren, sie möchten in die Entwicklung neuer Lösungen und Geschäftsmodelle eingebunden werden und aktiv oder passiv mitgestalten. Das gelingt mit der Customer Co-Creation. Anbieter erhöhen dadurch ihre Erfolgschancen bei der Markteinführung neuer Produkte und Services und können neue Marktchancen entdecken. All das führt zu mehr Kundenzufriedenheit, einem größeren Kundenwert und mehr Umsatzpotenzialen.

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Almquist E et al. (2018) The B2B elements of value^®. Harvard Business Review. Elements of Value^® ist eine eingetragene Marke der Bain & Company, Inc. https://ellisonchair.tamu.edu/files/2020/06/The-B2B-Elements-of-Value.pdf. Zugegriffen: 20. Sept. 2021

Alle öffentlich zugänglichen Studien und Beiträge habe ich für Sie kompakt zusammengestellt. Senden Sie eine E-Mail an: Ccc@komor.de und Sie bekommen unmittelbaren Zugriff darauf.

Adamson B (2019) CSO update: The new B2B buying journey and its implication for sales. Gartner. https://www.gartner.com/en/sales/insights/cso-update. Zugegriffen: 17. Mai 2022

Buesing E et al. (2018) Elevating customer satisfaction and growth through service to solutions. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/elevating-customer-satisfaction-and-growth-through-service-to-solutions. Zugegriffen: 31. Jan. 2022

Court D et al. (2009) The consumer decision journey. McKinsey Quarterly, Nr. 3

Gassmann O, Sutter P (2019) Digitale transformation gestalten. Carl Hanser

Geissbauer R et al. (2019) Digital product development 2025: Agile, collaborative, AI driven and customer centric. PricewaterhouseCoopers. https://www.pwc.de/de/digitale-transformation/pwc-studie-digital-product-development-2025.pdf. Zugegriffen: 31. Jan. 2022

Gorbet S et al. (2018) The future customer experience – Five essential trends. SAP. https://insights.sap.com/the-future-customer-experience-five-essential-trends/. Zugegriffen: 31. Jan. 2022

Grafmüller LK (2019) Co-creation of high-tech products in the B2B domain. Springer Gabler

Hirschle B et al. (2018) Industrial consumerism – Experience the new normal. Accenture. https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-92/Accenture-Industrial-Consumerism%E2%80%93Reinventing-industrial-B2B-marketing-and-sales.pdf. Zugegriffen: 21. Sept. 2021

Meyer J-U (2017) Digitale Disruption: Die nächste Stufe der Innovation. BusinessVillage

Keine Autorenangabe (2015) The field guide to human-centered design. IDEO.org

Keine Autorenangabe (2017) Value creation in digital circular economy business. SAP. https://www.sap.com/documents/2016/12/c4ea0890-9a7c-0010-82c7-eda71af511fa.html. Zugegriffen: 31. Jan. 2022

Keine Autorenangabe (2019a) Service is the new sales – The through line for B2B growth. Accenture https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-108/Accenture-Service-Is-The-New-Sales.pdf. Zugegriffen: 21. Sept. 2021

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Keine Autorenangabe (2019c) The total economic impact™ of qualtrics customerXM. Forrester Research. https://www.qualtrics.com/lp/total-economic-impact-of-qualtrics/. Zugegriffen: 21. Sept. 2021

Keine Autorenangabe (2019d) Serial switchers swayed by sentiment – How bad emotive customer experiences are costing brands billions. NewVoiceMedia

Keine Autorenangabe (2019e) Potenzialanalyse: Der individuelle Kunde. Sopra Steria Consulting. https://www.soprasteria.de/docs/librariesprovider2/sopra-steria-de/publikationen/studien/potenzialanalyse-der-individuelle-kunde.pdf. Zugegriffen: 31. Jan 2022

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Komor RH (2019a) Agiler B2B-Vertrieb im Zeitalter der Digitalisierung. In Chefsache Interim Management. Springer Fachmedien

Komor RH (2019b) Neue Impulse durch Interim Sales Manager. Sales Excell 7–8:35–37. (Vertriebshygiene^® ist eine eingetragene Marke von Ralf H. Komor)

Quancard B (2017) Customer value co-creation. Wessex Press

Taylor M et al. (2017) The disconnected customer: What digital customer experience leaders teach us about reconnecting with customers. Capgemini Consulting. https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2017/06/dcx-research-new-branding-web-version.pdf. Zugegriffen: 31. Jan. 2022

Wrigley C et al. (2020) Implementing design thinking: Understanding organizational conditions. California Managem Rev 62

Zupancic D (2019) Sales drive – Wie Sie durch konsequente Vertriebsorientierung im Wettbewerb gewinnen. Springer Gabler

Title: Agile Customer Co-Creation
Author: Ralf H. Komor
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement
Print ISBN: 978-3-658-37379-5

Electronic ISBN: 978-3-658-37380-1

Copyright Year: 2022
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37380-1_6