Beschwerdemanagement Excellence

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Authors: Bernd Stauss, Andreas Schöler

Publisher: Gabler Verlag

Included in: Professional Book Archive

Frontmatter

1. Management Summary

Zusammenfassung

Die wesentlichen Ergebnisse der Studie werden im Folgenden in zehn Punkten zusammengefasst:

Bernd Stauss, Andreas Schöler

Die Bindung von Kunden wird seit einigen Jahren zunehmend höher gewichtet als die Akquisition von Neukunden. Wesentlicher Grund hierfür ist die Einsicht, dass sich langfristige Kundenbeziehungen durch höhere Profitabilität auszeichnen als kurzfristig transaktionsorientierte Geschäftsbeziehungen. Gleichzeitig gilt die Kundenfluktuation als eine der größten Kostentreiber der Marktbearbeitung. Dementsprechend konzentrieren sich viele Unternehmen verstärkt auf die Pflege ihres existierenden Kundenstamms, um ihre Kunden an sich zu binden und bestehende Potenziale systematisch auszuschöpfen.

Bernd Stauss, Andreas Schöler

Backmatter

Title: Beschwerdemanagement Excellence
Authors: Bernd Stauss
Andreas Schöler
Publisher: Gabler Verlag
Electronic ISBN: 978-3-663-01561-1
Print ISBN: 978-3-409-12383-9
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01561-1

Springer Professional

Beschwerdemanagement Excellence

State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Table of Contents

Frontmatter

1. Management Summary

2. Einführung in die Studie

3. Die Ergebnisse im Überblick

4. Der Beschwerdemanagement Excellence Index

5. Die Ergebnisse im Detail

6. Literaturempfehlungen zum Thema Beschwerdemanagement

Backmatter