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Published in:
2002 | OriginalPaper | Chapter
Customer Relationship Management — Stand und Entwicklungsperspektiven
Author : Ralph Hartmann
Published in: Der Handel im Informationszeitalter
Publisher: Gabler Verlag
Included in: Professional Book Archive
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Aktueller Fokus aller Strategieüberlegungen und Geschäftssystemoptimierungen von Unternehmen ist der Kunde. Erfolgsfaktor ist „to meet the needs“: d. h. in letzter Konsequenz der Umsetzungsgrad von Kundenorientierung. Das Thema Kundenorientierung hat sich als selbstverständliche „Marschroute“ etabliert; die meisten Unternehmen geben an, kundenorientiert zu sein.