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Erschienen in:
2002 | OriginalPaper | Buchkapitel
Customer Relationship Management — Stand und Entwicklungsperspektiven
verfasst von : Ralph Hartmann
Erschienen in: Der Handel im Informationszeitalter
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Aktueller Fokus aller Strategieüberlegungen und Geschäftssystemoptimierungen von Unternehmen ist der Kunde. Erfolgsfaktor ist „to meet the needs“: d. h. in letzter Konsequenz der Umsetzungsgrad von Kundenorientierung. Das Thema Kundenorientierung hat sich als selbstverständliche „Marschroute“ etabliert; die meisten Unternehmen geben an, kundenorientiert zu sein.