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2015 | OriginalPaper | Chapter

21. Customer Service Center – Persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen

Authors : Harald Brock, Henrik Matthies

Published in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Anforderungen an ein Kreditinstitut wachsen. Kunden wollen schnell einen kompetenten Ansprechpartner in unterschiedlichen Kanälen, auch außerhalb der eingeschränkten Banköffnungszeiten. Der Artikel beschreibt, wie ein Customer Service Center als Touchpoint-Trichter fungieren und somit die Wettbewerbsfähigkeit von Kreditinstituten verbessern kann.

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Metadata
Title
Customer Service Center – Persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen
Authors
Harald Brock
Henrik Matthies
Copyright Year
2015
Book
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Print ISBN: 978-3-658-06537-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06538-6

Copyright Year: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_21