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Controlling & Management Review
Published in: Controlling & Management Review 1/2016

01-02-2016 | Information & Technologie

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Authors: Roman Senderek, Roman Emonts-Holley, Philipp Jussen

Published in: Controlling & Management Review | Issue 1/2016

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Auszug

Social Media prägen immer mehr die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Die Bedeutung von Customer Service 2.0 hat stark zugenommen. Bisher fehlen jedoch geeignete Systeme, um seinen konkreten Erfolg messen zu können. Das Forschungsinstitut für Rationalisierung an der RWTH Aachen hat bestehende Ansätze geprüft und ein Social-Media-Radar für die Bewertung der Kundenbetreuung entwickelt. …
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Metadata
Title
Den digitalen Kundenservice bewerten lernen
Authors
Roman Senderek
Roman Emonts-Holley
Philipp Jussen
Publication date
01-02-2016
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Controlling & Management Review / Issue 1/2016
Print ISSN: 2195-8262
Electronic ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1007/s12176-015-0653-4

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