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Controlling & Management Review
Erschienen in: Controlling & Management Review 1/2016

01.02.2016 | Information & Technologie

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verfasst von: Roman Senderek, Roman Emonts-Holley, Philipp Jussen

Erschienen in: Controlling & Management Review | Ausgabe 1/2016

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Auszug

Social Media prägen immer mehr die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Die Bedeutung von Customer Service 2.0 hat stark zugenommen. Bisher fehlen jedoch geeignete Systeme, um seinen konkreten Erfolg messen zu können. Das Forschungsinstitut für Rationalisierung an der RWTH Aachen hat bestehende Ansätze geprüft und ein Social-Media-Radar für die Bewertung der Kundenbetreuung entwickelt. …
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Metadaten
Titel
Den digitalen Kundenservice bewerten lernen
verfasst von
Roman Senderek
Roman Emonts-Holley
Philipp Jussen
Publikationsdatum
01.02.2016
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Controlling & Management Review / Ausgabe 1/2016
Print ISSN: 2195-8262
Elektronische ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1007/s12176-015-0653-4

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