Einführung

Im interpersonellen Bereich vertrauen wir Menschen, von denen wir wissen, wo sie stehen. Dies ist der Fall, wenn Kongruenz zwischen ihren Äußerungen, Handlungen und ihrem Selbstverständnis herrscht. Das gleiche gilt für Unternehmen. Unternehmenskommunikation, die nicht dem tatsächlichen Unternehmensselbstverständnis entspricht, erzeugt kein Vertrauen. So wie die Identität einer Person eine Einheit von innen und außen, von Verhalten und Rolle, von Visualität und Substanz sein sollte, so sollte auch die Identität eines Unternehmens eine Einheit zwischen Form (Firmenlogo, Farben, Anzeigen usw.) und Inhalt (Mitarbeiter, Produkte, Dienstleistungen) sein.