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Published in:
1998 | OriginalPaper | Chapter
Einleitung: Service mit Herz
Author : Dietrich Buchner
Published in: Service-Exzellenz
Publisher: Gabler Verlag
Included in: Professional Book Archive
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Die Wertschöpfung durch Kundenorientierung und persönlichen Service ist inzwischen nachgewiesen und dokumentiert. Sie beginnt mit dem Mitarbeiter, der mit sich selbst und seiner Rolle zufrieden ist und endet mit dem hochzufriedenen Kunden, der nicht nur selbst Gewinne gewährt (erhöhtes Kaufvolumen, geringerer Abwicklungsaufwand, Preisaufschläge), sondern der auch neue Gewinnpotentiale generiert (Weiterempfehlung, Cross-Buying und andere).