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2020 | OriginalPaper | Chapter

1. Einleitung und Grundlagen

Authors : Uwe Dombrowski, Constantin Malorny, Klaus Waider, Ferdinand Wöpkemeier

Published in: After Sales Service

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Die sich aktuell durch die Globalisierung verschärfende Konkurrenzsituation resultiert in einer verstärkten Homogenisierung des Qualitäts- und Kostenniveaus auf internationalen Märkten. Traditionelle Differenzierungsmerkmale wie Preis und Qualität reichen demnach nicht mehr aus, um komparative Wettbewerbsvorteile für das eigene Unternehmen fortwährend zu sichern. Somit bieten Unternehmen vermehrt Dienstleistungen im Bereich After Sales Service an, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Hierbei ergänzen After Sales Services das Endprodukt um Dienstleistungen wie beispielsweise Kundenunterstützung und -hilfe bei Inbetriebnahme und Montage, Produkt- und Technik-Support, Teiledienst oder auch Schulungen der Mitarbeiter des Kunden, wobei diese Dienstleistungen nach dem Verkauf in der Nutzungsphase des Endproduktes angesiedelt sind. Dies gilt vor allem für Hersteller von hochwertigen Endprodukten, bei denen das Angebot von After Sales Service-Leistungen einen Kaufgrund darstellt. So kann ein ausgeprägter After Sales Service, kombiniert mit einer intensiven Kundenbetreuung, neben der Differenzierung von Wettbewerbern auch zur Kundenbindung, Imageverbesserung und Beschäftigungssicherung dienen.

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Title: Einleitung und Grundlagen
Authors: Uwe Dombrowski
Constantin Malorny
Klaus Waider
Ferdinand Wöpkemeier
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Book: After Sales Service
Print ISBN: 978-3-662-62324-4

Electronic ISBN: 978-3-662-62325-1

Copyright Year: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_1