Top

Published in:

2018 | OriginalPaper | Chapter

5. Evaluation und Controlling

Author : Lorenz Pöllmann

Published in: Kulturmarketing

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config

AI-assisted search

Off

Zusammenfassung

Das fünfte Kapitel schließt den Marketingprozess durch die Bereiche Evaluation und Controlling ab. Zunächst wird der Einsatz von Kennzahlen kritisch diskutiert. Anschließend werden mögliche Kennzahlen für das Kulturmarketing vorgestellt. Dem Controlling schließen sich Ausführungen zum Qualitätsmanagement an, um neben einer Überprüfung quantitativer Ziele auch die Möglichkeit der Evaluation qualitativer Ziele zu diskutieren. Gezeigt werden Modelle und Methoden zur Überprüfung der Dienstleistungsqualität von Kulturbetrieben, die bei der Entwicklung eines Evaluationssystems helfen sollen.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

previous chapter Marketing-Mix

next chapter Kulturmarketing-Canvas: Implementierung des Marketingkonzeptes in die Praxis

In der Spielzeit 2014/2015 wurde die Deutsche Oper Berlin 227.838 Mal besucht. Die Staatsoper im Schillertheater erzielte im gleichen Zeitraum 195.401 Besuche (vgl. Deutscher Bühnenverein 2016, S. 69, 71).

Unter Sekundäreinnahmen sind Einnahmen zu verstehen, die aus dem Verkauf von Zusatzleistungen wie Garderobe, Gastronomie oder Merchandising entstehen.

Befragt wurden Anbieter und Kunden von Finanz- und Reparaturdienstleistern.

Für eine kritische Diskussion des SERVQUAL-Ansatz vgl. Bruhn 2013, S. 133 f.

Bailom, F., Hinterhuber, H. H., Matzler, K., & Sauerwein, E. (1996). Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit. Marketing ZFP, 1996(2), 117–126.

Birnkraut, G. (2011). Evaluation im Kulturbetrieb. Wiesbaden: Springer.CrossRef

Boone, L. E., & Kutz, D. L. (2015). Contemporary marketing. Hampshire: South Western Educational Publishing.

Brandt, D. (1987). A procedure for identifying value-enhacing service components using customer satisfaction survey data. In C. Surprenant (Hrsg.), Add value to your service (S. 61–65). Chicago: American Marketing Association.

Brandt, D. (1988). How service marketers can identify value-enhacing service elements. The Journal of Services Marketing, 2(3), 35–41.

Bruhn, M. (2013). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden. Wiesbaden: Springer Gabler.

Deutscher Bühnenverein. (2016). Theaterstatistik 2014/2015. Köln: Deutscher Bühnenverein.

DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität). (2012). Basiswissen: Begriffe, Qualität. http://www.dgq.de/wissen/begriffe_quaaet.htm. Zugegriffen: 23. Sept. 2017.

Gabler, R. (2009). Qualitätsmanagement für Sozialdienstleister. o. O.

Haller, S. (2015). Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Homburg, C. (2017). Marketingmanagement: Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, F. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156.

Koch, S. (2011). Einführung in das Management von Geschäftsprozessen. Six Sigma, Kaizen und TQM. Berlin: Springer.CrossRef

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.CrossRef

Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67(4), 420–450.

Scharf, A., Schubert, B., & Hehn, P. (2012). Marketing. Einführung in Theorie und Praxis. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Schneidewind, P. (2006). Betriebswirtschaft für das Kulturmanagement. Ein Handbuch. Bielefeld: transcript.

Schneidewind, P. (2011). Controlling im Kulturbetrieb. In A. Klein (Hrsg.), Kompendium Kulturmarketing. Handbuch für Studium und Praxis (S. 67–91). München: Vahlen.

Schneidewind, P. (2013). Controlling im Kulturmanagement. Eine Einführung. Wiesbaden: Springer VS.

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Services marketing. New York: McGraw-Hill.

Zeithaml, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1988). Communication and control processes in services. Journal of Marketing, 52(4), 35–48.

Zeithaml, V., Parasuraman, A., & Berry, L. (1992). Qualitätsservice. Frankfurt: Campus.

Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2012). Services marketing. Integrating customer focus across the firm. Berkshire: McGraw Hill Higher Education.

Wölker, J. (2011). Arbeitshandbuch Qualitätsmanagement. Berlin: Springer.

Title: Evaluation und Controlling
Author: Lorenz Pöllmann
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Kulturmarketing
Print ISBN: 978-3-658-20136-4

Electronic ISBN: 978-3-658-20137-1

Copyright Year: 2018
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-20137-1_5