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2023 | OriginalPaper | Chapter
6. Fazit
Author : Anna Selent
Published in: Digital Interaction Hubs für B2B-Kundeninteraktionen
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Das Buch behandelt die Herausforderungen des digitalen Wandels im Vertrieb. Durch die fortschreitende Digitalisierung und die eigenständige Informationsbeschaffung der Käufer verlieren traditionelle Vertriebsansätze an Einfluss. Digitale Kundeninteraktionen gewinnen an Bedeutung, erfordern jedoch ein besseres Verständnis der Kaufprozessveränderungen und der relevanten Buyer Personas. Das vorgestellte Konzept, basierend auf Digital Interaction Hubs, bietet praxisorientierte Empfehlungen für Vertriebs- und Marketingführungskräfte. Es legt einen Fokus auf den strukturierten Aufbau solcher Hubs, um Ressourcen zu optimieren und Kundeninteraktionen effektiv zu gestalten. Die fortlaufende datenbasierte Entwicklung und Integration neuer Technologien wird als Schlüssel zur Bewältigung der Herausforderungen im digitalen Marketing betont.