Integrative und autonome Prozeßkonstellationen als Basis und Herausforderung eines auf Handlungsebenen bezogenen Marketing

„Pro-suming“ — so lautet ein schillernder Begriff1, der die Forschung zum Dienstleistungs-Marketing in den vergangenen Jahren inspirieren und voranbringen konnte. Hinter diesem Begriff verbirgt sich unter anderem ein Sachverhalt, der schon recht frühzeitig einer näheren Untersuchung unterzogen wurde2 und der seitdem zum integralen Bestandteil grundsätzlicher Diskussionen zum Dienstleistungsbegriff und den daraus resultierenden vermarktungsrelevanten Implikationen geworden ist3: die Einbringung externer Faktoren in den Verfügungsbereich des Anbieters.