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Marketing Review St. Gallen
Published in: Marketing Review St. Gallen 3/2014

01-06-2014 | Schwerpunkt

Kleinkundenmanagement — Wie 3M neue Potenziale erschließt

Author: Prof. Dr. Stéphanie Seurot Leydel

Published in: Marketing Review St. Gallen | Issue 3/2014

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Auszug

Kleinkunden bedeuten Aufwand und stellen Großunternehmen vor Herausforderungen — dafür sind sie zahlreich und bieten großes Potenzial. Um die Bilanz von Aufwand und Ertrag positiv zu halten, ist ein klares unternehmerisches Konzept gefordert. Der Beitrag zeigt, welche Strategie das Multitechnologie-Unternehmen 3M im B2B-Bereich verfolgt, um Kleinkunden erfolgreich zu gewinnen und langfristig zu betreuen, und welche Vorteile sich daraus für Kunden und 3M ergeben. …
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Literature
Belz, Ch./ Schmitz, Ch. (2008): Erfolg mit kleinen Geschäften: Smart Account Management im Business-to-Business-Marketing, St. Gallen, Schweiz.
Buhr, A. (2011): Vertrieb geht heute anders, Offenbach.
Schögel, M. (2001): Multichannel Marketing, Zürich, Schweiz.
Metadata
Title
Kleinkundenmanagement — Wie 3M neue Potenziale erschließt
Author
Prof. Dr. Stéphanie Seurot Leydel
Publication date
01-06-2014
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Marketing Review St. Gallen / Issue 3/2014
Print ISSN: 1865-6544
Electronic ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-014-0360-0

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