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Published in:
2003 | OriginalPaper | Chapter
Kundenanrufe
Author : Günther Geyer
Published in: Telefontraining in Banken
Publisher: Gabler Verlag
Included in: Professional Book Archive
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In Kapitel 4 geht es vor allem um: Kundenorientierte Reaktionen auf KundenanrufeDie Besonderheiten des WeiterverbindensGezielte Hilfestellung am TelefonErgebnisorientierung und Abschlussverhalten