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Published in:
2003 | OriginalPaper | Chapter
Verhalten im Telefonat
Author : Günther Geyer
Published in: Telefontraining in Banken
Publisher: Gabler Verlag
Included in: Professional Book Archive
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In Kapitel 3 geht es vor allem um: Verpasste Chancen am Telefon (= Mängel)Möglichkeiten, das Gesprächsklima am Telefon zu steuernDie kundenorientierte Meldung und VorstellungDie einzelnen verbalen Wirkungsmittel am TelefonDie Fragetechniken und das aktive ZuhörenHilfsmittel zum effektiven Telefonieren