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2012 | OriginalPaper | Chapter
Marktforschnung
Kundenzufriedenheitsmessung in der Praxis
Author : Frank Lüttschwager
Published in: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Kundenzufriedenheit ist heute ein unabdingbares Element des wirtschaftlichen Erfolgs. Eine stabile und dauerhafte Kundenbeziehung trägt wesentlich zum Erfolg von Unternehmen bei. Dies gilt sowohl im Business-to-Customer- (B2C) als auch im Business-to-Business-Bereich (B2B). Auch wenn durch die Entwicklung des Internets vielfältige neue Quellen entstanden sind, die eine kontinuierliche Beobachtung aktueller Kundenwünsche und -bedürfnisse ermöglichen, hat die klassische Kundenzufriedenheitsbefragung nichts von ihrer Relevanz verloren.