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2011 | OriginalPaper | Chapter
Miles & More – Prozessmanagement im weltweiten Kundenservice
Authors : Thomas Gesing, Thorsten Hanisch, Sven Wichtrup
Published in: BPM Best Practice
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Die hohe Akzeptanz des Vielfliegerprogramms Lufthansa Miles & More bedeutet zugleich eine große Herausforderung für die Geschäftsprozesse. Eine global verteilte, qualitativ hochwertige und zugleich schnelle Bearbeitung der Kundenkorrespondenz machten eine grundlegende Optimierung der früher papierbasierten Prozesse notwendig.
Umfangreiche fachliche, technische und personelle Herausforderungen wurden mithilfe eines modernen Prozessmanagements und moderner BPM-Technologie gemeistert. Im Ergebnis konnten verbesserte Qualität und verringerte Durchlaufzeiten sowie wichtige neue Funktionalitäten realisiert werden.