1995 | OriginalPaper | Chapter
Modelle zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Author : Sabine Haller
Published in: Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Publisher: Deutscher Universitätsverlag
Included in: Professional Book Archive
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Potentialorientierte Qualitätsbeurteilungen fanden in der Literatur zur Dienstlei-stungsqualität bislang relativ geringe Aufmerksamkeit1. Der Fokus liegt hier auf der Qualitätsbeurteilung des Nachfragers vor dem Kauf. Bedingt durch einen höheren Immaterialitätsgrad, das “uno-actu”-Prinzip sowie die Integration des externen Faktors ist diese im Bereich der Dienstleistungen als problematischer einzuschätzen als bei reinen Sachleistungen, wo ein geringerer Anteil an Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften vorliegt.