Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen: Vom Knowledge Management zum Learning Management

Personalentwicklung sollte in einem wissensintensiven Umfeld noch mehr Gewicht auf die Steuerung des internen Kompetenzpotentials legen. Gefragt in der Praxis ist vor allem Effektivität im Einsatz der Mittel und in der professionellen Prozessbegleitung. Wissensverwaltung und „informatisches“ Kompetenzenmanagement haben eine unterstützende Funktion bei dieser Aufgabe, doch die schnellen Veränderungen in Gesellschaft und Ökonomie erfordern vor allem ein strategisch orientiertes Management des Lernprozesses.Personnel development must strive to empower people’s competencies as knowledge becomes even more of a competitive advantage. In practice effectiveness of means and processes is important; therefore administration of knowledge alone doesn’t fit the needs of most service-oriented companies. Learning management as strategic monitoring and moderation of the internal learning process provides the organisation with the skills required for customer satisfaction and innovation at the right time.