Prozesse sind nicht schlank genug

Auszug

Abläufe in Banken und bei Versicherern könnten um 30 Prozent effizienter sein. Dies ergab die Studie „Wie lean sind Finanzdienstleister?“ der Frankfurt School of Finance & Management und UMS Consulting. Zwei Drittel der 3.600 Befragten gaben an, nicht in erster Linie auf Kundenanforderung zu arbeiten und somit ein Kernelement des Lean Managements nicht umzusetzen. Visualisierungen der Prozesse stehen nur knapp einem Drittel zur Verfügung. Der Aufbau der Institute nach klassischen Funktionsbereichen und die Trennung in Front- und Backoffice erschweren laut einem UMS-Experten das prozessorientierte Arbeiten. …