Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
Events
DE
EN
Books
Journals
Topic Page
Marketing
Start single access now
Access for companies
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Published in:
Grundlagen digitaler Markenführung Read chapter Read first chapter

2022 | OriginalPaper | Chapter

7. Rating- und Review-Management

Authors : Karsten Kilian, Ralf T. Kreutzer

Published in: Digitale Markenführung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Rating- und Review-Management beschreibt ein Handlungsfeld, dessen Bedeutung viele Unternehmen heute noch nicht ausreichend erkannt haben – und dies, obwohl Kundenbewertungen einen signifikanten Einfluss auf den Kaufentscheidungsprozess haben. Folglich sind alle Unternehmen gut beraten, die Bedeutung des Rating- und Review-Managements für sich zu ermitteln und ein entsprechendes Konzept zu entwickeln. Unter Rating- und Review-Management versteht man die Stimulierung, Steuerung und Nutzung von Kundenbewertungen, um Kunden im Kaufentscheidungsprozess für die eigenen Leistungen zu gewinnen. Ratings von Kunden konzentrieren sich primär auf die Vergabe von Sternen. Dagegen sind Reviews für die Unternehmen meist viel aussagekräftiger, weil Begründungen zu den Ratings mitgeliefert werden.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
previous chapter Customer-Engagement-Management
next chapter Influencer-Marketing
Appendix
Available only for authorised users
Literature
Babić Rosario, A., de Valck, K., & Sotgiu, F. (2020). Conceptualizing the electronic word-of-mouth process: What we know and need to know about eWOM creation, exposure, and evaluation. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(3), 422–448.CrossRef
Baer, J. (2016). Hug your haters: How to embrace complaints and keep your customers. Penguin Random House.
Bickart, B., & Schindler, R. M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31–40.CrossRef
Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354.CrossRef
Festinger, L. (2019). Theorie der kognitiven Dissonanz (3. Aufl.). Hofgrefe.
Klemm, T. (9. Juli 2017). Die Check24-Masche. Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung, S. 27.
Kreutzer, R. T. (2021a). Praxisorientiertes Online-Marketing (4. Aufl.). Springer Gabler.CrossRef
Kreutzer, R. T. (2021b). Kundendialog online und offline. Das große 1×1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung. Springer Gabler.CrossRef
März, A., Schubach, S., & Schumann, J. H. (2017). „Why would I read a mobile review?“ Device compatibility perceptions and effects on perceived helpfulness. Psychology & Marketing, 34(2), 119–137.
Nambisan, S., & Baron, R. A. (2007). Interactions in virtual customer environments: Implications for product support and customer relationship management. Journal of Interactive Marketing, 21(2), 42–62.CrossRef
Nelson, P. (1970). Information and consumer behavior. The Journal Political Economy, 78(2), 311–329.CrossRef
Paylou, P. A., & Ba, S. (2002). Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: Price premium and buyer behavior. MIS Quarterly, 26(3), 243–268.CrossRef
Schulten, M. (2016). Kundenbewertungen erfolgreich in der Praxis einsetzen (21. September 2016). 11. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing. Wiesbaden.
Stiftung Warentest. (2019). Das steht in den Sternen. Nr. 3. S. 24–25.
Stiftung Warentest. (2020). Manipulierte Sterne. Nr. 7, S. 48–53.
Weiber, R., & Adler, J. (1995). Positionierung von Kaufprozessen im informationsökonomischen Dreieck. ZFBF, 47(2), 99–123.
Metadata
Title
Rating- und Review-Management
Authors
Karsten Kilian
Ralf T. Kreutzer
Copyright Year
2022
Book
Digitale Markenführung

Print ISBN: 978-3-658-34350-7

Electronic ISBN: 978-3-658-34351-4

Copyright Year: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-34351-4_7