2008 | OriginalPaper | Chapter
Service als Erfolgsfaktor in der TIME-Branche
Authors: Bernhard Hogenschurz, Frank Keuper, Henrike Hannemann, Arne Koch
Published in: Sales & Service
Publisher: Gabler
Gegenwärtig ist ein starker Trend zu beobachten: weg von preisaggressiven Werbeslogans wie z. B. „Geiz ist geil!“
1
, der häufig bereits zur Beschreibung der in der Gesellschaft vorherrschenden Spar-Mentalität galt. Aktuell wird der Fokus auf den Bereich Service als Zusatzleistung mit höchstmöglicher Qualität gelegt. Slogans wie „Bei uns fühlt sich der Kunde noch wie ein König“
2
, oder der Auftritt der
Deutschen Telekom
als Service-Unternehmen, das sich klar vom aggressiven Preiskampf innerhalb der Telekommunikations-, Informationstechnologie-, Medien- und Entertainment-Branche (TIME-Branche) distanziert, kennzeichnen diesen Trend.