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2020 | OriginalPaper | Chapter

5. Service Innovation: Von kundenzentrierten Dienstleistungsideen zu innovativen Dienstleistungskonzepten

Author : Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

Published in: Dienstleistungsengineering und -management

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Nach der Darstellung der grundlegenden Begriffe aus dem Bereich der Dienstleistungsinnovation steht die Beschreibung des Dienstleistungsinnovationsprozesses im Mittelpunkt des Kapitels. Hierbei werden sowohl die einzelnen Phasen als auch deren unterschiedliche Ausprägungen, wie z. B. Closed vs. Open Innovation, anhand von Beispielen erläutert. Je Phase werden Methoden und Werkzeuge, wie die Lead-User-Methode, der Value Proposition Canvas oder der Service Innovation Canvas, vorgestellt.

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Metadata
Title
Service Innovation: Von kundenzentrierten Dienstleistungsideen zu innovativen Dienstleistungskonzepten
Author
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Dienstleistungsengineering und -management

Print ISBN: 978-3-662-59857-3

Electronic ISBN: 978-3-662-59858-0

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_5

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