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2020 | OriginalPaper | Chapter

4. Service-Strategie

Author : Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

Published in: Dienstleistungsengineering und -management

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der Dienstleistungsstrategie, welche Ziele festlegt, die mit dem Angebot von Dienstleistungen adressiert werden sollen. Zunächst wird die Strategieentwicklung in ihren einzelnen Phasen vorgestellt und dabei auf unternehmensinterne und -externe Einflussfaktoren eingegangen. Die Festlegung der Dienstleistungsstrategie erfolgt auf Basis von Situationsanalyse und Zielformulierung sowie der darauf aufbauenden Planung des Dienstleistungsportfolios und der Dienstleistungsorganisation. Dabei wird auf die Besonderheiten, die sich aus den Eigenschaften von (digitalen) Dienstleistungen ergeben, bei der Ausgestaltung der Methoden näher eingegangen.

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Metadata
Title
Service-Strategie
Author
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Dienstleistungsengineering und -management

Print ISBN: 978-3-662-59857-3

Electronic ISBN: 978-3-662-59858-0

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_4

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