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Sales Excellence
Published in: Sales Excellence 3/2014

01-06-2014 | Schwerpunkt

Servicevielfalt richtig steuern

Author: Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Horst Wildemann

Published in: Sales Excellence | Issue 3/2014

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Auszug

Die Modularisierung von Service ermöglicht es, die zunehmende Vielfalt im Service zu steuern und Gewinnpotenziale auszuschöpfen. Durch diesen Ansatz sind Lerneffekte und eine hohe Qualitätssicherheit zur Steigerung des Kundennutzens erreichbar. Der Beitrag beschreibt das Konzept der Servicemodularisierung und zeigt deren Chancen und Risiken auf. …
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Literature
Schreiber, K.: After-Sales-Management, München 2010
Wildemann, H.: Modularisierung von Organisation, Produkten, Produktion und Service, München 2014
Wildemann, H.: Vielfalt nutzen und optimieren: Modularisierung 4.0, München 2014
Wildemann, H.: Produkte und Service entwickeln und managen, 2. Aufl., München 2009
Wildemann, H.: Service-Modularisierung: Leitfaden zur Einführung, München 2014
Metadata
Title
Servicevielfalt richtig steuern
Author
Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Horst Wildemann
Publication date
01-06-2014
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 3/2014
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1365/s35141-014-0834-3

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