2016 | Book
Social Customer Relationship Management
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Authors: Rainer Alt, Olaf Reinhold
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
2016 | Book
Authors: Rainer Alt, Olaf Reinhold
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.