2017 | OriginalPaper | Chapter
Systematische Kosten- und Nutzenbewertung für CRM-Systeme
Authors : Prof. Dr. Matthias Uebel, Prof. Dr. Stefan Helmke
Published in: Effektives Customer Relationship Management
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Aufgrund der heutzutage bestehenden hohen Dynamik des Marktes und einer sich schnell verändernden betrieblichen Umwelt gehören schnelles Reagieren und das zügige Treffen von problemrelevanten Entscheidungen in allen Bereichen von Unternehmen zu den kritischen Erfolgsfaktoren. Kundeninformationen als entscheidungsunterstützende Handlungsgrundlage erlangen daher immer größere Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit und die Marktpositionierung von Unternehmen (Lehner 2000, S. 95).