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Grundlagen und Ziele des CRM-Ansatzes Read chapter Read first chapter

2017 | OriginalPaper | Chapter

Systematische Kosten- und Nutzenbewertung für CRM-Systeme

Authors : Prof. Dr. Matthias Uebel, Prof. Dr. Stefan Helmke

Published in: Effektives Customer Relationship Management

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Aufgrund der heutzutage bestehenden hohen Dynamik des Marktes und einer sich schnell verändernden betrieblichen Umwelt gehören schnelles Reagieren und das zügige Treffen von problemrelevanten Entscheidungen in allen Bereichen von Unternehmen zu den kritischen Erfolgsfaktoren. Kundeninformationen als entscheidungsunterstützende Handlungsgrundlage erlangen daher immer größere Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit und die Marktpositionierung von Unternehmen (Lehner 2000, S. 95).

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Metadata
Title
Systematische Kosten- und Nutzenbewertung für CRM-Systeme
Authors
Prof. Dr. Matthias Uebel
Prof. Dr. Stefan Helmke
Copyright Year
2017
Book
Effektives Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-658-06623-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06624-6

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6_15