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2017 | OriginalPaper | Chapter

6. Techniken zur Planung der Prozessarchitektur

Authors : Daniel R. A. Schallmo, Leo Brecht

Published in: Prozessinnovation erfolgreich anwenden

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Kapitel 6 beinhaltet Techniken zur Planung der Prozessarchitektur. Hierfür werden aus vier Elementen des Geschäftsmodells Marktsegmente erstellt. Für das wichtigste Marktsegment wird das enthaltene Kundensegment anhand einheitlicher Kriterien beschrieben. Auf dieser Basis wird der Kundenprozess mit den wichtigsten Anforderungen entwickelt, um darauf aufbauend die geeignete Prozessarchitektur abzuleiten.

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Footnotes
1
Brecht setzt eine Marktsegment-Marktleistungsmatrix ein, um Prozesskandidaten abzuleiten (2002, S. 308). Wir adaptieren diese Matrix, um Leistungen der Customer Journey einzelnen Kundensegmenten zuzuordnen.
 
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Metadata
Title
Techniken zur Planung der Prozessarchitektur
Authors
Daniel R. A. Schallmo
Leo Brecht
Copyright Year
2017
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Prozessinnovation erfolgreich anwenden

Print ISBN: 978-3-662-54503-4

Electronic ISBN: 978-3-662-54504-1

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-54504-1_6