9. Voice-Marketing

Das Voice-Marketing stellt eines von drei möglichen Interaktionsformaten zwischen Kunde und Unternehmen dar. Bis vor einigen Jahren beschränkte sich die textliche Interaktion primär auf den postalischen und digitalen E-Mail-Schriftverkehr. Heute gibt es mit Chatbots und digitalen Assistenten ein neues Format der digitalen Interaktion. Bei der Stimme wiederum lag der Fokus bis vor ein paar Jahren auf dem persönlichen Dialog im Geschäft oder den telefonischen Austausch über das Fest- und Mobilnetz. Heute bietet sich mit Smart Speakern und digitalen Assistenten ein weiteres stimmliches Interaktionsformat an. Schließlich sind auch Interaktionsformate über die Gesichtserkennung möglich. Früher beschränkte sich das auf den Mitarbeitern bekannten Kunden im Geschäft: „Hallo, Frau Müller.“ Heute zählt dazu auch Gesichtserkennungssoftware, z. B. als Authentifizierungsmöglichkeit oder Einlasskontrolle In diesem Kapitel liegt der Fokus auf der stimmlichen Interaktion, dem Voice-Marketing.