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2017 | OriginalPaper | Chapter

Vorrausetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems

Author : Bettina Zeiler

Published in: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Für die aufbauorganisatorische Einordnung des Beschwerdemanagements im Unternehmen gibt es keine einheitlichen Empfehlungen. Es kann beispielsweise als Stabsstelle direkt dem Vorstand unterstellt sein, innerhalb des Vertriebs angesiedelt sein oder als eigenständige Abteilung geführt werden. Eine Integration in die Abteilung Qualitätsmanagement kann ebenfalls sinnvoll sein.

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Metadata
Title
Vorrausetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
Author
Bettina Zeiler
Copyright Year
2017
Book
Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Print ISBN: 978-3-658-17525-2

Electronic ISBN: 978-3-658-17526-9

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-17526-9_3