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2016 | OriginalPaper | Chapter
Die empirische Untersuchung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen
Author : Jessica Fleer
Published in: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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In diesem Kapitel wird zunächst die Konzeption der empirischen Studie vorgestellt, wobei die Datenerhebung und die Datengrundlage präsentiert werden. Der zweite Abschnitt befasst sich mit den methodischen Grundlagen und dem Vorgehen im Rahmen der Datenanalyse. Im Anschluss daran erfolgen die Operationalisierung der verwendeten Konstrukte sowie schließlich die Vorstellung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung und die kausalanalytische Überprüfung der Hypothesen.