14. Streamlining von Supportfunktionen vor dem Hintergrund der Digitalisierung – Aufbau von Shared Service Centern und Business Process Outsourcing

Die anpassungsfähige Ausrichtung eines Unternehmens ist im Volatility-Uncertainty-Complexity-Ambiguity-Zeitalter von zunehmender Bedeutung. Selbst in traditionellen Branchen müssen nicht nur der Produktivbereich, sondern auch die Supportfunktionen effizient und schlank („lean“) ausgerichtet werden. Anhand eines konkreten Praxisbeispiels einer mittelständischen Unternehmensgruppe (einige Milliarden Euro Umsatz, weltweite Standorte) der Verpackungsmittelindustrie wird die konkrete Überführung von kaufmännischen und Human-Resources-Supportfunktionen in regionale Shared Service Centers in Verbindung mit Business Process Outsourcing (Near- und Off-Shoring) der transaktionalen Tätigkeiten beleuchtet. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf den Erfolgsfaktoren, die entlang des Enterprise Transformation Cycles erläutert werden. Hierbei werden Praxishinweise zur Überwindung von Transformationshürden am Beispiel einer äußerst effizienten (TÜV-zertifizierten) Change-Management-Methodik ebenso gegeben wie die Einführung von Automatisierungslösungen (Robotic Process Automation) erläutert.