"Wenn es ums Geld geht, stehen sich viele Bundesbürger selbst im Weg", meint Consorsbank-Experte Sven Deglow. In diesem Buchkapitel zeigt er, wie das Institut mit einer am Feedback und der Kundenzufriedenheit ausgerichteten Strategie und einem Score im Beziehungsmanagement, Systeme, Anwendungen und Produkte nicht nur besser justieren kann, sondern auch alternative Sparformen wie Wertpapiere attraktiver werden.