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Sales Excellence
Published in: Sales Excellence 10/2020

01-10-2020 | Sales & Science

Indikator für die Kundenbindung

Author: Dr. Frank Tubbesing

Published in: Sales Excellence | Issue 10/2020

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Auszug

Die Churn-Rate macht Kundenverluste mess- und sichtbar. Ist sie zu hoch, ist dies ein Hinweis auf Probleme im Hinblick auf Kundenbeziehungen und -bindung. Eine zu hohe Churn-Rate erfordert neben einer Ursachenanalyse das Ergreifen von Maßnahmen im Bereich des Customer Relationship Managements. …
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Metadata
Title
Indikator für die Kundenbindung
Author
Dr. Frank Tubbesing
Publication date
01-10-2020
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 10/2020
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-020-0369-8

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