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2021 | OriginalPaper | Chapter

7. Verbesserung der Kundenorientierung

Author : Jörg Staudacher

Published in: Kundenorientierung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Abschliessend soll ein Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung einer Organisation vorgestellt werden. Dabei wird auf die einzelnen Dimensionen dieses Buches eingegangen. Die Artefakte Playbook und Roadmap wird ein besonderer Stellenwert für die erfolgreiche Transformation beigemessen. Darüber hinaus werden Empfehlungen für unterschiedliche Organisationstypen abgegeben.
Footnotes
1
Die Tarifverträge in Deutschland schränken leistungsabhängige Entlohnungsmodelle darüber hinaus ein.
 
Literature
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Metadata
Title
Verbesserung der Kundenorientierung
Author
Jörg Staudacher
Copyright Year
2021
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-20176-0_7