Top

Published in:

2021 | OriginalPaper | Chapter

7. Verbesserung der Kundenorientierung

Author : Jörg Staudacher

Published in: Kundenorientierung

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config

AI-assisted search

Off

Zusammenfassung

Abschliessend soll ein Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung einer Organisation vorgestellt werden. Dabei wird auf die einzelnen Dimensionen dieses Buches eingegangen. Die Artefakte Playbook und Roadmap wird ein besonderer Stellenwert für die erfolgreiche Transformation beigemessen. Darüber hinaus werden Empfehlungen für unterschiedliche Organisationstypen abgegeben.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

previous chapter Dimension 4: Customer Management

next chapter Customer Centricity Maturity Check und Messmodelle

Die Tarifverträge in Deutschland schränken leistungsabhängige Entlohnungsmodelle darüber hinaus ein.

Argyris, C., & Schön, D. A. (1996). Organizational learning: A theory of action perspective. Reading: Addison-Wesley.

Buchholz, L. (2019). Strategisches Controlling: Grundlagen – Instrumente – Konzepte (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Donaldson, L., & Davis, J. H. (1991). Stewardship theory or agency theory: CEO governance and shareholder returns. Australian Journal of Management, 16, 49–64.CrossRef

Fader, P., & Toms, S. (2018). The customer centricity playbook. Philadelphia: Wharton Digital Press.

Freudenthaler-Mayrhofer, D., & Sposato, T. (2017). Corporate Design Thinking: wie Unternehmen ihre Innovationen erfolgreich gestalten. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Grannemann, U., & Seele, H. (2016). Führungsaufgabe Change: eine Roadmap für Führungskräfte in Veränderungsprozessen. Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Haller, S. (2017). Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente (7. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Homburg, C. (2017). Marketingmanagement – Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung (6. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

Homburg, C., & Beutin, N. (2006). Kundenstrukturmanagement als Controllingherausforderung. In Sven Reinecke & Torsten Tomczak (Hrsg.), Handbuch Marketingcontrolling – Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung (S. 225–252). Wiesbaden: Gabler.

Jenner, T. (2001). Controlling strategischer Erfolgspotentiale unter besonderer Berücksichtigung realer Optionen. In S. Reinecke, T. Tomczak, & G. Geis (Hrsg.), Handbuch Marketingcontrolling: Marketing als Motor von Wachstum und Erfolg (S. 128–142). Frankfurt a. M.: Ueberreuter.

Kotter, J. (2009). Das Prinzip Dringlichkeit. Schnell und konsequent handeln im Management. Frankfurt a. M.: Campus.

Krystek, U. (2005). Analyse von „Weak Signals“ für die Vermeidung von Ad-hoc-Krisen. In C. Burmann, J. Freiling, & M. Hülsmann (Hrsg.), Management von Ad-hoc Krisen (S. 169–184). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Lauer, T. (2019). Change Management: Grundlagen und Erfolgsfaktoren (3. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRef

Meckel, M. (2020). Die Politik hätte besser auf die Pandemie vorbereitet sein können. Handelsblatt. https://www.handelsblatt.com/meinung/gastbeitraege/gastkommentar-die-politik-haette-besser-auf-die-pandemie-vorbereitet-sein-koennen/25768108.html. Zugegriffen: 26. Apr. 2020.

Meffert, H., Burmann, C., Kirchgeorg, M., & Eisenbeiss, M. (2019). Marketing (13. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.CrossRef

Nuber, W. (1995). Strategische Kontrolle – Konzeption, Organisation und kontextspezifische Differen-zierung. Wiesbaden: DUV.

Oliveira, A., & Gimeno, A. (2014). Customer service supply chain management: Models for achieving customer satisfaction, supply chain performance, and shareholder value. London: FT Press.

Reinecke, S. (2006). Return on marketing? In S. Reinecke & T. Tomczak (Hrsg.), Handbuch Marketing-Controlling: Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung (S. 3–37). Wiesbaden: Gabler.CrossRef

Rowe, G. (1998). The use of structured groups to improve judgemental forecasting. In G. Wright & P. Goodwin (Hrsg.), Forecasting with judgment (S. 201–235). Chichester: Wiley.

Schoch, D. (1993). Strategisches controlling. Dissertation, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften, St. Gallen.

Schulte, R. (1996). Zeit und strategische Planung – Analyse der Zeitdimension zur Stützung der Unternehmenspraxis. Wiesbaden: Gabler.

Staudacher, J. (2008). Identitätsbasiertes strategisches Markencontrolling. Dissertation, Universität Bremen, Bremen. http://elib.suub.uni-bremen.de/diss/docs/00011253.pdf.

Weber, J., & Schäffer, U. (2001). Sicherstellung der Rationalität von Führung als Funktion des Controlling. In J. Weber & U. Schäffer (Hrsg.), Rationalitätssicherung der Führung – Beiträge zu einer Theorie des Controlling (S. 25–45). Wiesbaden: DUV.CrossRef

Title: Verbesserung der Kundenorientierung
Author: Jörg Staudacher
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Kundenorientierung
Print ISBN: 978-3-658-20175-3

Electronic ISBN: 978-3-658-20176-0

Copyright Year: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-20176-0_7