Das Kundenerlebnis, die Customer Experience, wird vor allem in der Digitalisierung zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Gerade im digitalen Vertrieb sorgen nur möglichst reibungslose Prozesse für positive Kundenerfahrungen und stützen die Reputation des Unternehmens. Doch was sind die Erfolgsfaktoren und welche Werkzeuge brauchen Unternehmen für Kundenzentrierung und eine durchgängige Customer Experience innerhalb der Kundenreise? Unser Themenschwerpunkt fasst Informationen zum Thema zusammen.
Exzellente Kundenerfahrungen sind ein entscheidender Wettbewerbsfaktor im digitalen Vertrieb und untermauern die Unternehmensreputation.
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