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2019 | OriginalPaper | Chapter

8. Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

Author : Manfred Bruhn

Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Für die operative Umsetzung des Total Quality Managements ist ein systematischer Einsatz konkreter Instrumente des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen notwendig, um in den verschiedenen Phasen des Leistungserstellungsprozesses eine hohe Qualität sicherzustellen. Zu diesem Zweck wird in diesem Kapitel der Regelkreis des Qualitätsmanagements, bestehend aus den vier Phasen der Qualitätsplanung, -lenkung, -prüfung und -managementdarlegung herangezogen. Von diesem Konzept ausgehend werden hieran anschließend für jede einzelne Phase die vielfältigen Instrumente zur Umsetzung des Qualitätsmanagements erläutert und ihre Einsatzmöglichkeiten aufgezeigt. Das Kapitel schließt mit Möglichkeiten zur Abstimmung und Integration der einzelnen Phasen zu einem umfassenden Qualitätsmanagementsystem von Dienstleistungen.

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Metadata
Title
Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Author
Manfred Bruhn
Copyright Year
2019
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-662-59645-6

Electronic ISBN: 978-3-662-59646-3

Copyright Year: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59646-3_8