Controlling und Qualitätsmanagement

Auszug

Zu Beginn einer nun schon seit 2005 gepflegten Zusammenarbeit des Internationalen Controllervereins (ICV) mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) im Rahmen einer Arbeitsgruppe brachte ICV-Vorstand Walter Schmidt es auf den Punkt: „Controller und Qualitätsmanager haben sich bisher nicht einmal ignoriert“. In der Tat ist es so, dass ganz häufig in den Unternehmen Controller und Qualitätsmanager gar nicht oder nicht eng zusammenarbeiten. Dabei entwickeln sich Controlling und auch Qualitätsmanagement in ähnliche Richtungen. Modernes Controlling ist längst nicht mehr einseitig auf die Finanzperspektive fokussiert, sondern betrachtet das Unternehmen ganzheitlich. Weiche Themen in den Ursachen-Wirkungsketten des Unternehmens gewinnen an Bedeutung und werden zunehmend der Messung, der Planung und Steuerung unterzogen. Der Controller befasst sich mit interner Kommunikation und Veränderungsprozessen und entwickelt sich zum internen Berater. Eine ganz ähnliche Entwicklung nimmt das Qualitätsmanagement. Ursprünglich in den produzierenden Unternehmen entstanden war es zunächst produktfokussiert, dann produkt- und prozessfokussiert. Die Qualitätsmanagementwelt war eine Technikwelt, so wie die Controllingwelt die Finanzzahlenwelt war (Abb. 1). Inzwischen dominieren ganzheitliche Qualitätsmanagementansätze bzw. ganzheitliche Managementkonzepte die Fachdiskussion und zunehmend auch die Qualitätsmanagementpraxis.

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