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2020 | OriginalPaper | Chapter

7. Trends und Entwicklungen

Authors : Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny, Uwe Winkelhake, Volker Stich, Philipp Jussen, Benedikt Moser, Marcel Faulhaber, Jens Pöppelbuß, Lisa Sontowski, Christian Engel, Tobias Stefanak, Felix Buck

Published in: After Sales Service

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Der traditionelle After Sales Service inklusive der hohen Margen und Gewinnbeiträge steht einem Wandel gegenüber. Digitale Transformation, Globalisierung oder disruptive Geschäftsmodelle verändern die etablierten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches zunehmend. Daher sollten sich Unternehmen auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Aus diesem Grund wird in dem letzten Kapitel des vorliegenden Buches auf wichtige Trends im After Sales Service eingegangen. Zu nennen sind hierbei der Ansatz der Servitization (Abschn. 7.1), die Digitale Transformation im After Sales Service (Abschn. 7.2), digitale Geschäftsmodelle (Abschn. 7.3), das Smart Service Engineering (Abschn. 7.4) oder der Einfluss der Elektromobilität auf den automobilen After Sales Service (Abschn. 7.5).

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Trends und Entwicklungen
Authors
Uwe Dombrowski
Simon Fochler
Constantin Malorny
Uwe Winkelhake
Volker Stich
Philipp Jussen
Benedikt Moser
Marcel Faulhaber
Jens Pöppelbuß
Lisa Sontowski
Christian Engel
Tobias Stefanak
Felix Buck
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
After Sales Service

Print ISBN: 978-3-662-62324-4

Electronic ISBN: 978-3-662-62325-1

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_7