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Erschienen in:

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

A Blueprinting Perspective to Managing Giving

verfasst von : Michael Jay Polonsky, Romana Garma

Erschienen in: Creating and Delivering Value in Marketing

Verlag: Springer International Publishing

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This paper examines the potential of using service blueprinting to assist non-profit organizations in better managing their donation efficiency by identifying the complexities of the donation process from a customer perspective, which in turn should allow them to better meet the needs of those they seek to assist. A disregard of donors’ expectations in relation to the overall experience could potentially result in “dissatisfaction” and thus reductions in future donations to a given organization.

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