2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Ausgangslage
Erschienen in: Balance-orientiertes Vertriebscoaching
Verlag: Gabler
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„Die Wettbewerbslage ändert sich permanent“ hören wir es immer wieder in den Vorstandsetagen klagen. Die Kundenloyalität gegenüber den Kreditinstituten habe abgenommen. Die Kunden halten heute viel häufiger Mehrfachbankverbindungen, wechseln leichter die Geschäftsverbindung und sind durch viele Fernsehsendungen empfindlicher, kritischer und selbstbewusster in ihrem Verhalten.