Bedien- und Warnhinweise: Worauf es im Gespräch ankommt

Unsere Haltung und Einstellung sind maßgeblich an gelungener Kommunikation beteiligt. Sie gehen in ein Gespräch und denken: „Dieser Mensch soll jetzt endlich funktionieren, schließlich wird er dafür bezahlt!“ oder „Das ist mir hier zu anstrengend! Ich habe jetzt keine Lust, auf diese/n Mitarbeiter/in einzugehen!“ Alles legitime Gedanken – und fast eine Garantie dafür, dass die Dinge nicht so laufen, wie Sie es sich wünschen. Schauen Sie sich Ihre unterbewussten Steuerungsmechanismen an und lernen Sie, Ihren „Autopiloten“ zu checken. Nutzen Sie Poka Yoke für Ihre Gesprächsführung: vermeiden Sie Schnitzer durch kontinuierliche Verbesserung. Und: Nutzen Sie vorbeugende Instandhaltung bei den Menschen, mit denen Sie arbeiten.