2. CX in Deutschland – Stimmen aus Presse, von Verbänden und Experten

Der Beitrag nimmt Bezug auf eine aktuelle Studie von Adobe (absatzwirtschaft 2015). Die Kernaussage: Mehr als zwei Drittel aller deutschen Unternehmensentscheider (69 %) haben die Customer Experience als zentralen Erfolgsfaktor ihrer Firmenstrategie im digitalen Zeitalter ausgemacht. In Europa liegt Deutschland damit voll im Trend: Auch in Frankreich (82 %) und Großbritannien (58 %) rückt die Customer Experience zunehmend in den Fokus des Topmanagements. Gleichzeitig ist aber auch zu lesen: „Bei der tatsächlichen Umsetzung einer Customer Experience, die über das Marketing hinausgeht und bestenfalls vom ganzen Unternehmen getragen wird, tun sich Europas Führungskräfte dennoch schwer: Insbesondere die nahtlose Zusammenarbeit zwischen einzelnen Abteilungen und das nötige Aufbrechen von bestehenden Daten-Silos stellt die Unternehmen im Zuge ihrer ganzheitlichen Fokussierung auf den Kunden vor einige strukturelle und technologische Herausforderungen.“ Die klare Forderung: „Die Umsetzung einer konsistenten Customer Experience darf nicht länger an den Türen der unternehmenseigenen Marketingabteilung enden.“