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Erschienen in:
1999 | OriginalPaper | Buchkapitel
Der Prozeß der Dienstleistungserstellung
verfasst von : Prof. Dr. Freimut Bodendorf
Erschienen in: Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Enthalten in: Professional Book Archive
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Bezieht man dieses Transaktionsschema speziell auf den Dienstleistungsprozeß und nimmt dabei stärker die Sicht des Dienstleistungsuntemehmens ein, so ergibt sich eine Phasenstruktur, die man als sogenanntes Wasserfallmodell darstellen kann (vgl. Abbildung 2–1).