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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

14. Der Weg zum umfassenden Dienstleistungspartner

verfasst von : Michael Bonnes

Erschienen in: Logistik – die unterschätzte Zukunftsindustrie

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Trend zur Servicewirtschaft wird sich weiter verstärken. Für Logistikunternehmen bedeutet dies, das eigene Dienstleistungsangebot anzupassen und auszubauen. Als besonders erfolgreich erweist sich dabei eine enge Integration von Logistik- und Serviceleistungen. Grundvoraussetzung für einen solchen Wandel sind jedoch eine strikte Serviceorientierung des Geschäftsmodells, ein aufmerksamer Blick auf die Bedürfnisse des Kunden und eine optimale Nutzung der Personal- und Materialressourcen.

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Literatur
Optehostert, F., Jussen, P.: KVD-Service-Studie 2016: „Mensch und Technologie – neue Herausforderungen im Kontext der Industrie 4.0“. Hrsg.: Günther Schuh, Gerhard Gudergan, Markus Schröder, Volker Stich, FIR an der RWTH Aachen
Metadaten
Titel
Der Weg zum umfassenden Dienstleistungspartner
verfasst von
Michael Bonnes
Copyright-Jahr
2020
Buch
Logistik – die unterschätzte Zukunftsindustrie

Print ISBN: 978-3-658-27316-3

Electronic ISBN: 978-3-658-27317-0

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-27317-0_14

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