14. Die Bedeutung von sozialen Medien für Einkäufer von technischen Investitionsprodukten

Im April 2010 hat Forrester Research seinen zweiten jährlichen Bericht zur Bedeutung von sozialen Netzwerken im B2B-Umfeld („North American And European B2B Social Technographics Online Survey“) vorgelegt. Eine genaue Analyse der Daten und ein Vergleich mit den Daten von 2009 zeigen, dass sich europäische Einkäufer von technisch komplexen Produkten und Dienstleistungen verstärkt der sozialen Medien bedienen. Es zeigt auch, dass sich die verschiedenen europäischen Märkte unterschiedlich entwickeln. Diese Tatsache wird oft von international tätigen Unternehmen in diesem Umfeld ignoriert oder zumindest unterschätzt. Sie ziehen eher die Ausführung von konsistenten globalen Kampagnen vor. So bewerten Franzosen zum Beispiel eine Ansprache in ihrer Muttersprache sehr hoch, bei deutschen Einkäufern ist die Diskussion über die Einführung neuer Technologien sehr intensiv, und die Geduld der britischen Einkäufer ist durch den weit verbreiteten Einsatz US-zentrische Webseiten sehr auf die Probe gestellt. Marketing-Abteilungen im B2B-Umfeld sollten sehr sensitiv für diese unterschiedlichen Anforderungen sein, wenn sie ihre Strategien für den Einsatz sozialer Medien planen und umsetzen.