21. Die kontinuierliche Verbesserung

Was bedeutet eigentlich eine kontinuierliche Verbesserung in Bezug auf das Testmanagement? Es müssen gewisse Voraussetzungen geschaffen werden, um zum einen überhaupt eine Verbesserung möglich zu machen und zum anderen eine Kontinuität dieses Prozesses zu ermöglichen. Beginnen wir mit den Voraussetzungen, die eine Verbesserung überhaupt möglich machen. Hierzu zählt unter anderem, dass eine Lessons Learned durchgeführt worden ist, die sich offen und selbstkritisch mit den Problemen und Herausforderungen beschäftigt hat, denen das Projekt ausgesetzt war. Neben der Offenheit zählen auch die Werte „Vertrauen“ und „Transparenz“ zu wichtigen Elementen, die eine kontinuierliche Verbesserung überhaupt erst ermöglichen. Fehlt die Bereitschaft, eine Lesssons Learned durchzuführen, so ist das ein Indiz für fehlendes Vertrauen. Ist kein Vertrauen vorhanden, kann nicht offen und konstruktiv über Probleme gesprochen werden, die sich rund um Projekt- und Testablauf ergeben haben. Konflikte sind in diesen Fällen oftmals vorprogrammiert, da dann eher nach Schuldigen als nach Lösungen gesucht wird.

Neben den aufgeführten Werten ist auch die grundsätzliche Bereitschaft der Beteiligten zu einer kontinuierlichen Verbesserung wesentlich. Es gibt Projekte, bei denen bereits die Lessons Learned abgelehnt werden. Die Begründung: Es wird sich am Ende ja doch nichts ändern. Wie immer. Dies ist ein klassisches Beispiel für fehlende Motivation. Sie führt dazu, dass Verbesserungen überhaupt nicht mehr angestoßen werden. In einem solchen Umfeld wird man dieselben Fehler immer wieder begehen und nichts daraus lernen. Es fehlt die Bereitschaft, sich mit den Problemen auseinanderzusetzen – oft aufgrund fehlenden Vertrauens.

Kontinuität in einen Verbesserungsprozess zu bringen, setzt demnach neben den notwendigen Werten und der grundsätzlichen Bereitschaft ein hohes Maß an Disziplin voraus. Denn die Bereitschaft aus Fehlern zu lernen, ist gerade im Testmanagement die Basis dafür, in jedem neuen Projekt noch besser zu werden.